مقدمه
بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند مارکتینگ اتومیشن فقط برای شرکتهای بزرگ یا سازمانهایی با تیمهای بازاریابی گسترده مناسب است. در حالی که حتی یک فروشگاه کوچک یا شرکت خدماتی نیز میتواند تنها با چند سناریوی ساده، فرآیند ارتباط با مشتریان را کاملاً خودکار کند.
فرض کنید هر بار که یک مشتری جدید وارد سیستم میشود، پیام خوشآمدگویی دریافت کند، دو روز بعد محصولات شما را بشناسد و چند روز بعد یک کد تخفیف اختصاصی دریافت کند؛ بدون اینکه نیازی باشد شما یا تیم فروش حتی یک پیام را بهصورت دستی ارسال کنید.
این دقیقاً همان کاری است که مارکتینگ اتومیشن انجام میدهد.
در این مقاله علاوه بر آموزش مفاهیم، نحوه ساخت اولین کمپین اتومیشن را در پلتفرم مشاورمالی نیز بررسی خواهیم کرد.
مارکتینگ اتومیشن چیست؟
مارکتینگ اتومیشن مجموعهای از فرآیندهای خودکار است که براساس رفتار یا شرایط مخاطبان اجرا میشوند.
به بیان سادهتر، شما فقط یکبار سناریو را طراحی میکنید و سیستم در زمان مناسب، اقدام مناسب را انجام میدهد.
برای مثال:
مشتری جدید ثبت شد ↓ ارسال پیام خوشآمدگویی ↓ ۴۸ ساعت بعد ↓ معرفی محصولات ↓ ۴۸ ساعت بعد ↓ ارسال کد تخفیف ↓ اطلاع به تیم فروشتمام این فرآیند بدون دخالت انسان انجام میشود.
چرا باید از اتومیشن استفاده کنیم؟
اجرای دستی کمپینها در ابتدا ساده به نظر میرسد، اما با افزایش تعداد مشتریان تقریباً غیرممکن خواهد شد.
استفاده از مارکتینگ اتومیشن مزایای متعددی دارد:
- کاهش کارهای تکراری
- افزایش سرعت پاسخگویی
- ارتباط منظم با مشتری
- افزایش نرخ تبدیل
- کاهش خطای انسانی
- صرفهجویی در زمان تیم فروش
- بهبود تجربه مشتری
به همین دلیل، امروزه مارکتینگ اتومیشن یکی از ارکان اصلی CRMهای مدرن محسوب میشود.
آموزش ساخت اولین کمپین اتومیشن
در این بخش بهصورت عملی نحوه ایجاد یک کمپین خودکار را بررسی میکنیم.
مرحله اول؛ ورود به بخش اتومیشن
در پنل مشاورمالی از منوی سمت راست وارد بخش:
فروش و بازاریابی → اتومیشن
شوید.
سپس روی گزینه «اتومیشن جدید» کلیک کنید.
در این قسمت میتوانید تمام سناریوهای خودکار کسبوکار خود را ایجاد و مدیریت کنید.
در نسخه نهایی مقاله، تصویر واقعی صفحه «اتومیشن» در این بخش قرار خواهد گرفت.
مرحله دوم؛ انتخاب نام کمپین
هر اتومیشن باید یک نام مشخص داشته باشد تا بعداً بتوانید آن را بهراحتی مدیریت کنید.
برای مثال:
- خوشآمدگویی مشتریان جدید
- پیگیری مشتریان غیرفعال
- کمپین معرفی خدمات
- یادآوری خرید
- ارسال کد تخفیف
پیشنهاد میشود از نامهایی استفاده کنید که هدف کمپین را بهوضوح مشخص کنند.
مرحله سوم؛ انتخاب تریگر (Trigger)
مهمترین بخش هر Workflow، انتخاب محرک یا Trigger است.
تریگر مشخص میکند چه رویدادی باعث شروع اجرای اتومیشن شود.
در CRM مشاورمالی سه نوع تریگر اصلی در اختیار شما قرار دارد.
۱. مخاطب جدید
هر زمان یک مخاطب جدید در CRM ثبت شود، کمپین بهصورت خودکار اجرا خواهد شد.
این گزینه مناسب:
- ثبت فرم سایت
- ثبت مشتری جدید
- ثبت لید جدید
است.
۲. غیرفعالی ۷ یا ۳۰ روزه
اگر مشتری برای مدت مشخصی هیچ فعالیتی نداشته باشد، سیستم بهصورت خودکار کمپین را آغاز میکند.
این سناریو برای بازگرداندن مشتریان غیرفعال بسیار مؤثر است.
۳. اجرای دستی
در برخی کمپینها ممکن است بخواهید خودتان زمان اجرای سناریو را تعیین کنید.
در این حالت کافی است گزینه دستی را انتخاب کنید و هر زمان که لازم بود کمپین را اجرا نمایید.
مرحله چهارم؛ نوشتن پیام هر گام
پس از انتخاب تریگر، نوبت به طراحی پیامهای کمپین میرسد. هر کمپین میتواند شامل یک یا چند گام (Step) باشد و در هر گام، پیام متفاوتی برای مخاطب ارسال شود.
برای هر گام، متن پیام را با توجه به هدف آن مرحله بنویسید.
به عنوان مثال:
گام اول: پیام خوشآمدگویی
هدف این پیام ایجاد اولین ارتباط مثبت با مخاطب است.
نمونه پیام:
سلام، به خانواده مشاورمالی خوش آمدید.
از اینکه ما را برای رشد کسبوکارتان انتخاب کردهاید خوشحالیم.
در روزهای آینده آموزشها و پیشنهادهای ویژهای برای شما ارسال خواهد شد.
گام دوم: معرفی خدمات
در این مرحله مخاطب باید با خدمات شما آشنا شود.
نمونه پیام:
آیا میدانید با استفاده از CRM و مارکتینگ اتومیشن میتوانید بسیاری از فعالیتهای فروش و بازاریابی را خودکار کنید؟
برای مشاهده امکانات روی لینک زیر کلیک کنید...
گام سوم: پیشنهاد ویژه
در آخرین مرحله، هدف تبدیل مخاطب به مشتری است.
نمونه پیام:
هدیه عضویت شما آماده است.
تا ۴۸ ساعت آینده با کد MA2026 میتوانید از تخفیف ویژه استفاده کنید.
مرحله پنجم؛ تعیین زمان بین مراحل (Delay)
یکی از مهمترین ویژگیهای مارکتینگ اتومیشن، زمانبندی هوشمند است.
اگر همه پیامها پشت سر هم ارسال شوند، نه تنها تأثیر مثبتی نخواهند داشت، بلکه احتمال دارد مخاطب آنها را مزاحم تلقی کند.
به همین دلیل برای هر مرحله میتوان زمان انتظار تعیین کرد.
به عنوان نمونه:
| مرحله | زمان اجرا |
|---|---|
| خوشآمدگویی | بلافاصله |
| معرفی خدمات | ۴۸ ساعت بعد |
| پیشنهاد ویژه | ۴۸ ساعت بعد |
| تماس کارشناس | ۳ روز بعد |
این زمانبندی باعث میشود ارتباط با مشتری طبیعی و حرفهای باشد.
در ادامه یک سناریوی کامل را مشاهده میکنید.
مخاطب جدید ↓ ارسال پیام خوشآمدگویی ↓ ۴۸ ساعت انتظار ↓ ارسال معرفی خدمات ↓ ۴۸ ساعت انتظار ↓ ارسال کد تخفیف ↓ پایان کمپیناین یکی از پرکاربردترین Workflowها برای جذب مشتریان جدید است.
۱- خوشآمدگویی مشتری جدید
زمان اجرا:
بلافاصله پس از ثبت مخاطب
هدف:
ایجاد اولین ارتباط حرفهای
۲- فعالسازی مشتریان غیرفعال
تریگر:
عدم فعالیت طی ۳۰ روز
مراحل:
- ارسال یادآوری
- معرفی پیشنهاد جدید
- ارائه تخفیف
۳- کمپین معرفی محصولات
بعد از ثبت مشتری:
- معرفی محصول اول
- معرفی محصول دوم
- معرفی خدمات تکمیلی
۴- پیگیری درخواست مشاوره
اگر فرد فرم مشاوره را تکمیل کرد:
- پیام تشکر
- زمان تماس
- معرفی خدمات مرتبط
۵- کمپین وفادارسازی مشتریان
بعد از خرید:
- پیام تشکر
- آموزش استفاده
- پیشنهاد خدمات تکمیلی
- درخواست ثبت نظر
هرچه Workflow سادهتر باشد، نرخ موفقیت آن بیشتر خواهد بود.
بهترین روش این است که در ابتدا فقط یک هدف مشخص برای کمپین تعیین کنید.
به عنوان مثال:
❌ فروش همه خدمات
در مقابل
✅ معرفی یک خدمت مشخص
همچنین توصیه میشود:
- هر پیام فقط یک هدف داشته باشد.
- متن پیام کوتاه و شفاف باشد.
- فاصله زمانی منطقی بین پیامها رعایت شود.
- برای هر کمپین نرخ باز شدن، نرخ کلیک و نرخ تبدیل بررسی شود.
- پس از جمعآوری دادهها، کمپین بهینهسازی شود.
بسیاری از کسبوکارها تصور میکنند هرچه پیام بیشتری ارسال کنند، نتیجه بهتری خواهند گرفت؛ در حالی که این موضوع کاملاً برعکس است.
از رایجترین اشتباهات میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
- ارسال پیامهای بیش از حد
- نبود فاصله زمانی مناسب
- نداشتن هدف مشخص برای هر کمپین
- ارسال پیام یکسان برای همه مخاطبان
- تقسیمبندی نکردن مخاطبان (Segmentation)
- تحلیل نکردن نتایج کمپین
مارکتینگ اتومیشن زمانی بهترین عملکرد را دارد که بر اساس رفتار واقعی کاربران طراحی شود، نه صرفاً بر اساس زمان.
کمپینهای اتومیشن تنها یکی از اجزای سیستم هستند و زمانی بیشترین اثربخشی را خواهند داشت که با سایر امکانات CRM ترکیب شوند.
به عنوان مثال، میتوانید ابتدا مخاطبان را در بخش سگمنتها دستهبندی کنید، سپس برای هر گروه یک ورکفلو اتومیشن اختصاصی بسازید. همچنین نتایج اجرای کمپین را از طریق گزارشها، سفر مشتری و تحلیل وبسایت بررسی کرده و بر اساس رفتار کاربران، کمپینهای خود را بهینهسازی کنید.
این یکپارچگی باعث میشود فرآیند جذب، پرورش و تبدیل سرنخها به مشتری، کاملاً هوشمند و قابل اندازهگیری باشد.
مارکتینگ اتومیشن تنها یک ابزار برای ارسال پیامک خودکار نیست؛ بلکه یک روش هوشمند برای مدیریت ارتباط با مشتری در طول چرخه خرید است.
با طراحی یک Workflow مناسب میتوانید از لحظه ورود یک سرنخ تا تبدیل او به مشتری وفادار، همه مراحل را بهصورت خودکار مدیریت کنید. این رویکرد علاوه بر کاهش کارهای تکراری، موجب افزایش سرعت پاسخگویی، بهبود تجربه مشتری و رشد نرخ تبدیل خواهد شد.
اگر هنوز از اتومیشن استفاده نمیکنید، پیشنهاد میشود ابتدا با یک سناریوی ساده مانند «خوشآمدگویی به مشتریان جدید» شروع کنید و سپس بهتدریج Workflowهای پیشرفتهتر را توسعه دهید.
اولین کمپین مارکتینگ اتومیشن خود را همین امروز بسازید
اگر میخواهید ارتباط با مشتریان را هوشمند کنید، نرخ تبدیل را افزایش دهید و فرآیندهای بازاریابی را خودکار کنید، کارشناسان مشاورمالی آمادهاند تا در طراحی و پیادهسازی اولین Workflow اختصاصی کسبوکار شما را همراهی کنند.
✔ دریافت مشاوره رایگان
✔ درخواست دمو سامانه
✔ شروع آزمایشی مارکتینگ اتومیشن
نظرات (0)
برای ثبت نظر باید وارد حساب کاربری شوید
هنوز نظری ثبت نشده است. اولین نظر را شما بدهید!